۱۰ قانون موفقیت در فروش | چگونه به یک فروشنده ماهر تبدیل شویم؟
امروزه روش‌های مختلفی جهت یک فروش موفق در هر زمینه‌ای وجود دارد. فروش حرفه ای ترکیبی از علم و هنر است. ما در این مقاله می‌خواهیم، ۱۰ قانون موفقیت در فروش را بررسی کنیم. فروش یک امر آموختنی و اکتسابی است. در هر کسب و کاری مهم‌ترین مسئله فروش است. فروش موفق می‌تواند منظم‌ترین کسب و کارها را ورشکست یا کوچکترین کسب و کارها را ثروتمند کند و به اوج موفقیت برساند.
قوانین موفقیت در فروش
قانون اول:
در ارتباط اولیه با مشتریان خود در مورد محصولات و خدمات خود صحبت نکنید.
بیش از حد از محصولات تعریف نکنید.
احتمالا مطالبی که شما ارائه می‌کنید، از نظر و عقیده شما مفید می‌باشد، نه از نظر مشتری؛ پس ابتدا نظر و نیاز مشتری را به دقت گوش کنید، زیرا با صحبت زیاد متوجه درخواست و نیاز مشتری نخواهید شد. پس توصیه و پیشنهاد ما به شما این است: “بیشتر گوش کنید.“
قانون دوم:
هدف نباید فقط فروش محصولات و خدمات خود باشد، بلکه بایستی با ایجاد بستری مناسب مشتریان خود را مجذوب و شیفته شما و محصولاتتان نمایید.
ایجاد حس کمک در خرید و چشم پوشی از درآمد، بستر امنی برای خرید مشتری ایجاد می‌کند.
اگر مشتری به هر نحوی متوجه شود که شما فقط به دنبال فروش محصولات خود به هر روش ممکن هستید، قطعا در مقابل شما یک سیستم دفاعی اتخاذ می‌کند و هر کاری می‌کند که از شما دور و از خرید ممانعت کند. اجازه ندهیم رفتار ما در زمان فروش، فضایی مقاوتی برای خریدار ایجاد کند.
قانون سوم:
با کنجکاوی از مشتریان متوجه شوید که در حال حاظر از چه محصولات و یا خدماتی استفاده می‌کنند؟
آیا راضی هستند و یا شکایتی دارند؟
آیا محصولات و خدماتی که در حال حاظر از آن استفاده می‌کنند مقرون به صرفه و مورد اطمینانشان است؟
برای اتلاف وقت از سوالات بیهوده خودداری کرده و در عوض با سوالات هوشمندانه نیاز واقعی مشتری را جویا شوید و هنگامی که متوجه نیاز مشتری شدید، قطعا از مجبور کردن مشتری به خرید دست خواهید کشید.
در نتیجه آنها به شما اعتماد کرده، از مشاوره شما استفاده و خرید می‌کنند.
قانون چهارم:
با مشتریان همان طور صحبت کنید که با خانواده و دوستانتان صحبت می‌کنید.
از صحبت‌های اغراق آمیز و بزرگ‌نمایی بیش از حد خودداری نمایید.
از رقبای خود بدگویی نکنید.
مطمئن باشید با این کار، نه جایی در فکر و قلب مشتری پیدا خواهید کرد و نه بستری برای فروش.
با صدای مناسب؛ نه خیلی آرام و نه خیلی بلند مطالب خود را بیان نمایید.
نکته مهم اینکه در زمان فروش از شوخی‌های نابه‌جا، جدا دوری نمایید.
قانون پنجم:
برای صحبت با مشتریان به هیج وجه عجله نکنید.
نظر آنها را بپرسید که آیا وقت لازم برای صحبت کردن دارند یا نه؟
خصوصا اگر ارتباط از طریق تماس تلفنی باشد!
در صورت منفی بودن جواب مشتری، دلسرد نشوید!
قطعا زمان مناسبی برای صحبت نبوده و شما فرصت دارید در زمان بهتری، تلاش برای ارتباط را ادامه دهید.
اصلا به این موضوع که با عدم صحبت کردن خریدار شما را فراموش کرده و فروشنده و محصولات دیگری را انتخاب می‌کند؛ فکر نکنید.
صحبت در زمان مناسب بهترین نتیجه را عاید شما می‌کند.
قانون ششم:
در زمان ارائه محصولات و یا خدمات، در صورت پرسش مشتریان؛ از گزافه گویی و حاشیه پرهیز کنید و دقیقا سوال مشتری را جواب دهید و از سوال کردن هم بپرهیزید.
قطعا تجربه خرید داشته‌اید و از صحبت‌های تکراری و اضافه گویی‌های فروشنده حوصله‌تان سر رفته و کلافه شده‌اید.
البته جواب به سوالات مشتریان نباید به گونه‌ای باشد که مشتری را از سر خود باز کنید، بلکه هدفمند، دقیق و به صورتی خلاصه، جوابگوی مشتریان باشید.
قانون هفتم:
سعی بر آن کنید اطلاعات اولیه‌ای همچون شغل، تحصیلات، سن و… در مورد مشتریان خود داشته باشید.
قطعا اینکه چه شخصی روبه‌روی شماست و با چه عقیده‌ای در حال صحبت هستید بسیار مهم است.
قطعا جملات و بیان شما زمانی که بخواهید با یک خانم خانه‌دار صحبت کنید تا زمانی که بخواهید با خانمی که صاحب کارخانه‌دار است، صحبت کنید؛ کاملا متفاوت خواهد بود.
باید متوجه شوید افراد روبه‌روی شما به چه اندازه اطلاعات عمومی و تخصصی در آن زمینه دارند.
پس دانستن اینکه با چه شخصی در تماس هستید، در پیشبرد فروش بسیار مناسب است.
قانون هشتم:
از ارائه و گفتن موارد غیر مرتبط با محصولات و خدمات جدا بپرهیزید و فقط اطلاعاتی را به مشتری ارائه نمایید که مورد نیاز است.
مطمئن باشید در صورت نیاز مشتری سوال‌های مورد نظر خود را خواهد پرسید.
با زیاده گویی و پرحرفی مشتری را خسته و کلافه نکنید.
قانون نهم:
از بین بردن شکاف بین خود و مشتری از مهم‌ترین موارد در فروش است.
قطعا بعد از ۸ مرحله باید درک مناسب از نیازهای مشتری پیدا کرده باشید.
حالا وقت آن رسیده اعتماد خریدار را جلب نمایید.
قطعا شما از مراحل اولیه تاکنون قدم‌های لازم را برداشته‌اید و این بار شما هدف و قصدتان کاهش شکاف بین مشتری و خرید محصولات با ایجاد اعتماد سازی موثر می‌باشد.
از خدمات پس از فروشتان نظیر هدایا، اشانتیون و پشتیبانی محصولات خود بیشتر صحبت کنید.
این اطمینان را برای مشتری ایجاد کنید که شما برای ایمن کردن خرید مشتری قدم‌های موثری را ایجاد و مهیا نموده‌اید.
در نهایت کاری کنید که مشتری با خیال راحت محصولات را خرید و برای خود راه برگشتی را در صورت عدم رضایت تصور نماید.
قانون دهم:
شما فقط یک فروشنده نیستید!
انسان بودن شما، اصل مهم زندگی است.
در گفتار خود با مشتریان صادق باشید.
در مورد شرایط محصولات و خدمات خود به نحوی راهنمایی نمایید که در صورت عدم نیاز خرید نکنند.
هدف اصلیتان فروش نباشد، بلکه تعامل با مشتری و ایجاد اعتماد، رفاقت و رضایت او هدف اصلی در ارائه محصولات و خدمات شما باشد.
قطعا رعایت این ۱۰ قانون موفقیت که در طی این مقاله معرفی کردیم، می‌تواند شما را تبدیل به یک فروشنده برجسته نماید.
گردآوری شده به همت مهدی کردیان
