روش تشخیص بهترین و کامل‌ترین نرم‌افزار CRM ایرانی کدام است؟
آیا می‌دانستید که انتظار می‌رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سال ۲۰۲۴ به ۴۳/۵ میلیارد دلار در سطح جهان افزایش یابد؟ بهترین نرم‌افزار CRM فارسی، ایرانی و یا خارجی می‌تواند به عنوان ابزاری قدرتمند به شما در تسریع رشد کسب‌وکار و در عین حال از بین بردن اصطکاک، همکاری بین‌تیمی، مدیریت سوابق تماس، همگام‌سازی داده‌ها، خودکارسازی کارهای روزانه و موارد دیگر کمک کنند. به خواندن این مقاله ادامه دهید تا بیشتر به ضرورت داشتن بهترین نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارها پی برده و مزایای مهم و مفید آن را بشناسید.
از کجا بفهمیم به بهترین نرم‌افزار CRM فارسی و یا خارجی نیاز داریم؟
نرم افزار CRM ایرانی و یا غیربومی همگی، با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخ‌های ورودی را افزایش می‌دهند و به تیم بازاریابی شما کمک می‌کنند تا مشتریان جدید را سریع‌تر پیدا کنید. این نرم‌افزارها از تیم‌های فروش شما در بستن معاملات بیشتر و سریع‌تر پشتیبانی می‌کنند. هم‌چنین خدمات مشتری را بهبود خواهند داد. به عنوان مثال، کارشناسان مرکز تماس با افزودن داده‌های مشتری به نرم‌افزار مدیریت مشتری خود، بهتر می‌توانند نیازهای مشتریان را به شیوه‌ای جذاب‌تر، سازنده‌تر و کارآمدتر برآورده کنند.
نیاز به خرید CRM علائم و نشانه‌هایی دارد. اگر نشانه‌های زیر را در خود می‌بینید بدون شک شما به استفاده از CRM نیاز دارید، آنهم نیاز از نوع شدید خود!
۱- فروش برایتان دشوار است
در برخی مواقع، همه شرکت‌ها نیاز دارند وارد بازارهای جدیدی شوند و یا محصولات جدیدی را معرفی کنند؛ اما اگر فروش محصولات فعلی برایتان دشوار است، احتمالاً نیاز دارید روی خرید یک نرم‌افزار CRM کارآمد سرمایه‌گذاری کنید. CRM می‌تواند سرنخ‌های فروش شما را دسته‌بندی، تجزیه و تحلیل و اولویت‌بندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصت‌های برتر تمرکز کند و پاسخ‌های دقیقی به مشتریان ارائه دهد.
۲- مشتریان از خدمات شما راضی نیستند
- آیا نرخ حفظ مشتری شما کاهش یافته است؟
- آیا شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) شما افتضاح است؟
- آیا زمان کنترل مرکز تماس نجومی است؟
- میانگین زمان اولین پاسخ شما چقدر است؟
اگر نمایندگان خدمات مشتری شما نسبت به مسائل مشتری واکنش نشان می‌دهند و فعالانه با مشتریان کار نمی‌کنند، وقت آن رسیده که روی بهترین نرم افزار CRM ایرانی و یا خارجی سرمایه‌گذاری کنید، ابزاری که می‌تواند تصویر واضحی از مشتریان در اختیارتان بگذارد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوق‌العاده‌ای ارائه دهند.
۳- بخش‌های بازاریابی و فروش با هم همکاری نمی‌کنند
از آن‌جایی که یک CRM خوب قادر است انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، می‌تواند نقطه تجمع تیم‌های مختلف باشد. عدم همکاری بین بخش‌ها، منشأ بسیاری از مشکلات مشتریان بوده و آن‌ها مجبورند حرف خود را تکرار کنند؛ زیرا وعده‌هایی که به آن‌ها داده می‌شود، برآورده نمی‌گردد. همسو کردن فرآیندهای کسب‌وکار بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقش‌های پشتیبان (مانند حسابداری، موجودی، یا تدارکات) امری دشوار است. اما اگر همه اجزای CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارمندان می‌توانند به داده‌ها دسترسی داشته و از آن‌ها استفاده کنند.
۴- حساب‌های با ارزش، ناشناخته هستند
قطعاً شما نمی‌خواهید بهترین مشتریان‌تان احساس کنند از آن‌ها قدردانی نمی‌شود، اما اگر مشتریان خود را نشناسید، برآورده کردن این خواسته دشوار خواهد بود. ابزار مناسب CRM می‌تواند آن‌ها را شناسایی کرده تا هر کارمندی که با مشتریان روبرو است بتواند خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهد.
۵- اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است.
داده‌های ناقص و نامرتب یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. کامل‌ترین نرم‌افزار CRM به‌طور خودکار اطلاعات حساب و اطلاعات تماس شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل کرده، اطلاعات گمشده‌ای که فروشندگان نادیده می‌گیرند را پر می‌کند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف می‌نماید.
چرا باید از CRM فارسی و یا ایرانی استفاده کنیم؟
جواب سؤال بالا این هست که: به‌طور کل هیچ اجباری بر استفاده از CRM ایرانی در کسب‌وکار خود نداریم، ولی این را باید بدانیم که عملیات فروش یک پروسه کاملاً بومی می‌باشد. لذا CRMهای ایرانی می‌توانند انتخاب بهتری برای خرید و استفاده CRM در مدل کسب‌وکارهای ایرانی باشند.
هنگامی که داده‌های شما توسط بهترین نرم‌افزار CRM فارسی سازماندهی و مدیریت می‌شوند، درک جامع‌تری از مشتریان خواهید داشت که به نوبه خود منجربه پیام‌رسانی هماهنگ‌تر می‌شود. بسیاری از فعالیت‌ها (هم در پشت‌صحنه و هم در تعاملات مستقیم) می‌توانند دیجیتالی و خودکار شود، این امر کمک می‌کند تلاش‌های بازاریابی خود را هدفمند کرده، چرخه‌های فروش را سرعت بخشید و خدمات بهتر و کارآمدتری در اختیار مشتریان بگذارید.
استفاده از نرم‌افزار قدرتمند CRM ایرانی تجارت شما را گسترش می‌دهد
دوره دیگری از مدیریت اطلاعات مشتری با نوشتن روی کاغذ به پایان رسید. جلسات و قرار ملاقات‌ها برای اطمینان از سازگاری تیم‌ها در دستیابی به اهداف مشترک و برقراری ارتباط از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف موضوعاتی هستند که به نظر می‌رسد متعلق به گذشته‌های دور باشد. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، نحوه عملکرد کسب‌وکارها را تغییر داده و توسعه آن‌ها را سرعت می‌بخشد.
اهمیت نرم‌افزار CRM برای کسب‌وکارهای مختلف چیست؟
در بیشتر موارد، آستانه ورود کسب‌وکارهای مختلف به بازار بزرگتر پایین است. این بدان معناست که آن‌ها باید با رقبای زیادی روبرو شوند. این امر کسب‌وکارهای مختلف را کاملاًً بی‌ثبات می‌کند. نرم‌افزار CRM ایرانی مناسب برای مشاغل مختلف می‌تواند این مشکل را به روش‌های زیر حل کند:
ملاقات با همه مشتریان:
برای سازمان‌های بزرگ تقریباً غیرممکن است که همه مشتریان عادی و غیرمعمول خود را ردیابی کنند. در عوض، اغلب انتظار می‌رود که کسب‌وکارهای مختلف مشتریان خود را بشناسند. شناخت مشتری فراتر از دانستن نام، سن، الگوهای خرید مورد علاقه، سرگرمی‌ها، سلیقه‌ها و غیره است. یک سیستم CRM کارآمد قادر است به‌طور خودکار تمام سوابق مشتریان را به‌روز کند.
رشد و توسعه کسب‌وکار:
نرم‌افزار CRM جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان را تسهیل می‌کند. با این نرم‌افزار می‌توانید به راحتی رفتار مشتری را ارزیابی کنید، آخرین اخبار دنیای کسب‌وکار خود را دنبال کنید و فرصت‌های آینده را شناسایی کنید. این نه تنها کار شما و کارمندانتان را تسهیل می‌کند، بلکه با افزایش آگاهی و تصمیم‌گیری مشتری مدار، تجربه مشتری (CX) را نیز بهبود می‌بخشد. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا مشتریان فعلی خود را حفظ کرده و مشتریان جدید را از طریق ارجاع آن‌ها جذب کنید.
افزایش تعداد مشتریان بالقوه:
رشد و توسعه کسب‌وکار یکی از دلایل اصلی نیاز به استفاده از نرم افزار CRM است. با توجه به اهمیت مشتریان بالقوه برای مشاغل مختلف، ارائه شما به آن‌ها می‌تواند برای توسعه کسب‌وکار شما بسیار مهم باشد. نرم‌افزار CRM اطلاعات شما را سازماندهی می‌کند و می‌تواند برای ارسال خودکار پیام‌های شما به مشتریان بالقوه برنامه‌ریزی شود. پاسخ‌ها و تماس‌های احتمالی به شما کمک می‌کند تا از روش‌های مؤثرتری استفاده کنید و مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.
تقویت ارتباطات داخلی:
این نرم‌افزار تمامی اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد. به این ترتیب از آن‌جایی که اطلاعات در دسترس شماست، اشتراک‌گذاری آن بین بخش‌های مختلف بسیار آسان خواهد بود. این امر پردازش درخواست‌های مشتری را برای کارمندان آسان‌تر می‌کند و تجربه مشتری (CX) را بهبود می‌بخشد. ارائه آگاهانه و هماهنگ تیم در نهایت به افزایش کارایی کلی کسب‌وکار کمک می‌کند.
تغییر استراتژی بازاریابی:
بهبود مستمر استراتژی‌های بازاریابی به منظور جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان فعلی به ادامه تجارت از جمله نیازهای وجودی کسب‌وکارهای مختلف است. نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارهای مختلف کمک می‌کند تا مشتریان خود را دسته‌بندی کرده و تبلیغات مرتبط با هر گروه ایجاد کنند. بر اساس اطلاعات و بینش‌های دریافتی، این شرکت‌ها زمان و مکان مناسب را برای تبلیغ یک محصول یا خدمات خاص تعیین می‌کنند. نرم‌افزار CRM فقط برای سازمان‌های بزرگ بود. ارائه خدمات نرم‌افزاری به عنوان یک سرویس کارآمد (SaaS) و دسترسی به راه‌حل‌های مبتنی بر ابر، نرم‌افزار CRM را کاملاً مقرون‌به‌صرفه کرده است و صاحبان مشاغل مختلف می‌توانند آن را بپردازند. این نرم‌افزار علاوه بر مزایای ذکر شده، از انجام کارهای خسته‌کننده و تکراری جلوگیری می‌کند و به کارکنان این امکان را می‌دهد تا بر مهارت‌ها و توانایی‌های خود تمرکز کنند و وقت و انرژی خود را صرف کارهای مهم‌تر کنند. واقعیت این است که با نرم‌افزار CRM مناسب برای کسب‌وکارهای مختلف، شما قادر خواهید بود پتانسیل سازمان خود را آزاد کنید و با قدرت بیشتری پیش بروید.
